Das transparenteste Unternehmen der Welt

transparent und ehrlichFoto, Artikelbeschreibung, Preis: Auf den ersten Blick sieht die Seite von Honest by wie jeder andere Online-Shop für Designermode aus. Ausgefallene Wollpullover, puristische Blusen, extravagant geschnittene Röcke – effektvoll inszenierte Fotos zeigen die hippen Kleidungsstücke aus allen denkbaren Perspektiven. Ein Klick und schon erscheinen verfügbare Größen und Lieferbedingungen. Produktinformationen, die dem Käufer die Bestellung leicht machen. Schick, aber ansonsten nichts Besonderes. Aber auf den zweiten Blick wird‘s interessant …

Transparent, transparenter, Honest by

Denn außer den üblichen Standardinformationen kann man bei Honest by noch weitere Produktinformationen anklicken: Detaillierte Materialinformationen, die Herstellungsdetails, den CO2-Footprint und sogar die Preiskalkulation – alles transparent! Wer es wissen will, kann auf dieser Website alles, aber auch wirklich alles erfahren über jeden Rock, jede Socke, jedes Garn und jeden Knopf, der verarbeitet worden ist.

Dieser Mantel zum Beispiel wurde bei Vanbockryck in Belgien hergestellt. Für seine Herstellung wurden 68 Minuten Nähzeit und 12 Minuten Bügelzeit aufgewendet. Die Knöpfe kosten 1,23 Euro, das Material 60,24 Euro, und alle Herstellungskosten ergeben zusammen 192,75 Euro. Verkaufspreis: 385,50 Euro. – Wer bei Honest by kauft, weiß nicht nur, welche Materialien verarbeitet werden, was der Transport kostet und was die Näherinnen verdienen, er kennt auch die Gewinnspanne des Unternehmens pro Produkt. Das einzige, was nicht veröffentlicht wird, sind die Absatzzahlen. Da aber alle Stücke limitierte Editionen sind, ist die Höchstverkaufszahl leicht auszumachen. Mehr Transparenz geht nicht!

Wir finden dieses Konzept bemerkenswert. Nicht weil wir glauben, dass Kunden aufgrund von einzelnen Produktmerkmalen kaufen. Auch nicht, weil wir glauben, dass Honest by das nächste Amazon oder Zalando wird. Sondern deshalb, weil der Webshop des belgischen Designers Bruno Pieters uns einen Blick in die Zukunft ermöglicht: Transparenz ist ein Megatrend in Wirtschaft und Gesellschaft.

Online-Reviews gestalten Marken

Wir sind überzeugt: Marken gehören nicht mehr dem Unternehmen, sondern dem Kunden. Seitdem Online-Reviews und Erfahrungsberichte von Produktnutzern unsere Kaufentscheidungen stärker beeinflussen als Verkäufer oder Marketingbroschüren, sind es die Kunden, die die Marke gestalten und ihr Image prägen. Der Markt wird zunehmend transparent. Die Zeit der stillen Konsumenten ist vorbei – zum Glück!

Wenn Kunden sich ums „Marketing“ kümmern, können sich Unternehmen einen Großteil der klassischen Werbung einfach sparen. Es reicht, eine gute Beziehung zu ihnen aufzubauen. Ihnen alle Infos zu geben, die sie brauchen. Transparent zu sein. Sich in die Karten schauen zu lassen. Keine Geheimnisse zu hüten. Eben eine gute, tiefe, freundschaftliche Beziehung zu pflegen. So entsteht Vertrauen. Und nur wer vertraut, der kauft.

Transparenz ist keine Option

Das klingt vielleicht ein bisschen wie ein Service-Tipp am Rande. Wie ein weiterer Ansporn, die letzte Extrameile für den Kunden zu gehen. Aber das greift viel zu kurz:

Transparenz ist keine Option, die Sie wählen können – Transparenz ist unverzichtbar, denn wenn Sie sie nicht herstellen, tun es Ihre Kunden. Und Transparenz auf Nachfrage erzeugt kein Vertrauen, sondern Verdacht.

Aber Vorsicht: Das bedeutet nicht, dass radikales Offenlegen aller Informationen das Wundermittel ist. Es geht auch nicht darum, den Kunden Kalkulationen unter die Nase zu reiben, egal ob es sie interessiert oder nicht. Auch bei Honest by geht es nicht primär um Offenheit als Werbegag und Alleinstellungsmerkmal. Sie ist da – aber sie bleibt im Hintergrund. Wer mehr wissen will, der kann es tun. Wer aber einfach seinen Lieblingspulli mit einem Klick bestellen will, muss sich nicht mit 17 Seiten Produktinformationen herumschlagen, um zur Kasse zu kommen.

Transparenz als Selbstverständlichkeit – das gefällt uns …

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